رویه بازگرداندن کالا
رضایت مشتریان، مهم‌ترین سرمایه زاگرو کالا است. ما همواره تلاش می‌کنیم تمامی کالاها پس از کنترل کیفیت، با بسته‌بندی مناسب و در سلامت کامل به دست مشتریان برسند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان استفاده از خدمات بازگرداندن کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
شرایط استفاده از خدمات بازگرداندن کالا
1. وجود ایراد فنی
اگر کالای خریداری‌شده دارای ایراد فنی باشد، لازم است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش زاگرو کالا اطلاع دهید.
شرایط استفاده از این خدمات:
کالا نباید دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد.
کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا باید تا پایان بررسی نزد مشتری محفوظ بماند.
تمامی متعلقات، دفترچه راهنما، لوازم جانبی و اقلام همراه باید همراه کالا ارسال شوند.
مخدوش شدن یا از بین رفتن بسته‌بندی اصلی ممکن است امکان بررسی و مرجوعی را از بین ببرد.
2. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی یا سایر ویژگی‌ها با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط رسیدگی:
کالا نباید استفاده شده باشد.
محصول باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه تغییر بازگردانده شود.
ملاک بررسی، اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول در وب‌سایت زاگرو کالا خواهد بود.
3. آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ظاهری باشد، لطفاً پیش از تحویل گرفتن، موضوع را با شرکت حمل‌ونقل صورت‌جلسه کرده و بلافاصله به زاگرو کالا اطلاع دهید.
در صورت مشاهده آسیب پس از تحویل نیز حداکثر تا ۲۴ ساعت فرصت دارید موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اعلام کنید.
4. انصراف از خرید
در صورتی که از خرید خود منصرف شده‌اید، می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست خود را ثبت کنید؛ مشروط بر اینکه:
کالا کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.
پلمب، بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی باز یا مخدوش نشده باشند.
تمامی لوازم جانبی، اقلام همراه و هدایای احتمالی همراه کالا بازگردانده شوند.
توجه: کالاهایی که پلمب آن‌ها باز شده، نصب شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، امکان بازگشت به دلیل انصراف از خرید را نخواهند داشت.
کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر شامل خدمات بازگرداندن نمی‌شوند:
کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست
کالاهای نصب یا راه‌اندازی‌شده
کالاهای فاقد بسته‌بندی اصلی
کالاهایی که قطعات یا لوازم جانبی آن‌ها ناقص باشد.
کالاهایی که بر اساس سفارش اختصاصی مشتری تهیه شده‌اند.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
قبل از ارسال کالا، حتماً با واحد خدمات پس از فروش زاگرو کالا هماهنگ کنید.
سپس:
کالا را داخل بسته‌بندی اصلی قرار دهید.
از نوشتن آدرس یا هرگونه توضیح روی کارتن اصلی خودداری کنید.
کالا را همراه فاکتور خرید و تمامی متعلقات ارسال نمایید.
در صورت ارسال از طریق پست یا باربری، رسید ارسال را تا پایان فرآیند نزد خود نگه دارید.
هزینه بازگرداندن کالا
اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا توسط کارشناسان زاگرو کالا تأیید شود، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده زاگرو کالا خواهد بود.
در صورتی که درخواست مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد توسط کارشناسان باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
روند بررسی درخواست
پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش آن را بررسی می‌کنند.
در صورت تأیید درخواست، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
تعویض کالا
ارسال کالای جایگزین
استرداد وجه پرداختی
یا توافق با مشتری برای راهکار مناسب
زمان بررسی درخواست‌ها معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری است و نتیجه از طریق تماس، پیامک یا حساب کاربری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
ثبت درخواست از طریق صفحه تماس با ما
تماس با واحد خدمات پس از فروش
ارسال درخواست از طریق ایمیل یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت
لطفاً هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش و شرح کامل مشکل را اعلام کنید تا فرآیند رسیدگی با سرعت بیشتری انجام شود.
زاگرو کالا همواره متعهد است با ارائه کالاهای اصل، واردات قانونی و خدمات پس از فروش مسئولانه، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید لوازم خانگی خارجی را برای مشتریان خود فراهم کند.
