تضمین اصالت کالا و گارانتی اصلی
ٖٖ
برگه اصالت و تضمین کیفیت محصولات زاگرو کالا
مشتری گرامی،
از اینکه زاگرو کالا را برای خرید لوازم خانگی مورد نیاز خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم.
در زاگرو کالا، اصالت کالا، کیفیت محصول و اطمینان خاطر مشتری از مهم‌ترین اصول مجموعه ما محسوب می‌شود. به همین دلیل تلاش کرده‌ایم تمامی محصولات خارجی عرضه‌شده در این مجموعه، با بررسی مشخصات فنی، مدل، شماره سریال و اطلاعات شناسایی کالا در اختیار مشتریان قرار گیرند تا فرآیند خرید با شفافیت و اطمینان بیشتری انجام شود.
تضمین اصالت کالا
محصولات لوازم خانگی خارجی عرضه‌شده توسط زاگرو کالا با عنوان کالای اورجینال ارائه می‌شوند و مشخصات اصلی هر کالا شامل نام برند، مدل دستگاه، شماره سریال و سایر اطلاعات قابل شناسایی محصول در زمان فروش بررسی و ثبت می‌شود.
صدور این برگه به‌منظور ایجاد اطمینان بیشتر برای خریدار و تأیید اطلاعات کالای خریداری‌شده انجام می‌شود. مشخصات درج‌شده در این برگه باید با اطلاعات موجود روی محصول، بسته‌بندی و پلاک مشخصات دستگاه مطابقت داشته باشد.
بررسی محصول پیش از تحویل
زاگرو کالا تلاش می‌کند پیش از تحویل محصول، مواردی مانند سلامت ظاهری کالا، مشخصات مدل، شماره سریال، وضعیت بسته‌بندی و تطابق محصول با سفارش ثبت‌شده مشتری را مورد بررسی قرار دهد.
با توجه به وارداتی بودن بخشی از محصولات، ممکن است بسته‌بندی، دفترچه راهنما، برچسب‌های کارخانه یا برخی جزئیات ظاهری بسته‌بندی محصولات با توجه به کشور مقصد، سری تولید یا بازار عرضه متفاوت باشد. این تفاوت‌ها به‌تنهایی به معنای عدم اصالت محصول نیست و ملاک اصلی، مشخصات و اطلاعات شناسایی خود دستگاه خواهد بود.
شماره سریال و مشخصات محصول
شماره سریال یکی از مهم‌ترین اطلاعات شناسایی هر محصول است. توصیه می‌شود مشتری پس از دریافت کالا، شماره سریال درج‌شده روی دستگاه را با شماره سریال موجود روی بسته‌بندی و اطلاعات ثبت‌شده در فاکتور یا برگه اصالت کالا مطابقت دهد.
در صورت وجود هرگونه مغایرت، لازم است پیش از نصب، استفاده یا راه‌اندازی دستگاه، موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به واحد پشتیبانی زاگرو کالا اطلاع داده شود تا بررسی‌های لازم انجام گیرد.
سلامت فیزیکی کالا
محصولات پیش از تحویل، از نظر سلامت ظاهری و وضعیت کلی بررسی می‌شوند. با این حال توصیه می‌شود مشتری هنگام تحویل، بسته‌بندی و ظاهر محصول را نیز بررسی کند.
در صورتی که کالا دارای آسیب ظاهری قابل مشاهده، شکستگی، فرورفتگی یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری باید پیش از نصب و استفاده از محصول، موضوع را به زاگرو کالا اعلام کند.
نصب یا استفاده از برخی محصولات ممکن است به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا در زمان تحویل تلقی شود؛ بنابراین بررسی اولیه محصول پیش از راه‌اندازی اهمیت زیادی دارد.
شرایط نصب و راه‌اندازی
برای حفظ سلامت محصول و جلوگیری از آسیب احتمالی، توصیه می‌شود نصب و راه‌اندازی لوازم خانگی تخصصی توسط فرد یا تکنسین واجد صلاحیت انجام شود.
آسیب‌هایی که در اثر نصب نادرست، اتصال برق غیراستاندارد، نوسانات شدید برق، ضربه، جابه‌جایی نامناسب، استفاده برخلاف دستورالعمل دستگاه یا تعمیر توسط افراد غیرمتخصص ایجاد شوند، ارتباطی با اصالت کالا نداشته و ممکن است شامل شرایط خدمات مجموعه نباشند.
استفاده از محافظ برق مناسب برای دستگاه‌هایی مانند یخچال، فریزر، ماشین لباسشویی، ظرفشویی، تلویزیون و سایر لوازم برقی حساس توصیه می‌شود.
تفاوت اصالت کالا با خدمات گارانتی
اصالت کالا و گارانتی دو موضوع مجزا هستند.
برگه اصالت کالا، مربوط به تأیید مشخصات و هویت محصول عرضه‌شده توسط زاگرو کالا است. شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش، مدت پوشش خدمات و شرکت ارائه‌دهنده گارانتی، بسته به نوع محصول و شرایط درج‌شده در فاکتور فروش می‌تواند متفاوت باشد.
در صورتی که محصول دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش مشخصی باشد، اطلاعات مربوط به آن در هنگام خرید یا در فاکتور فروش به مشتری اعلام خواهد شد.
مسئولیت مشتری پس از دریافت کالا
برای حفظ حقوق خریدار، توصیه می‌شود موارد زیر پس از دریافت محصول رعایت شوند:
اطلاعات مدل و شماره سریال محصول بررسی شود.
ظاهر کالا پیش از نصب و استفاده کنترل شود.
فاکتور خرید و برگه اصالت کالا نگهداری شود.
از مخدوش کردن یا جدا کردن شماره سریال و پلاک مشخصات دستگاه خودداری شود.
نصب دستگاه‌های تخصصی توسط فرد واجد صلاحیت انجام شود.
از استفاده از محصول در شرایط غیراستاندارد خودداری شود.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، پیش از استفاده از کالا با زاگرو کالا تماس گرفته شود.
تعهد زاگرو کالا
اعتماد مشتریان برای ما تنها به زمان خرید محدود نمی‌شود. هدف زاگرو کالا ایجاد تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای در خرید لوازم خانگی خارجی است.
ما تلاش می‌کنیم محصولی که مشتری انتخاب کرده است، با همان مشخصات اعلام‌شده و در شرایط مناسب تحویل داده شود و اطلاعات لازم درباره کالا نیز با شفافیت در اختیار خریدار قرار گیرد.
صدور برگه اصالت کالا بخشی از این تعهد است تا مشتری بتواند مشخصات محصول خریداری‌شده خود را به‌صورت ثبت‌شده در اختیار داشته باشد.
نکته مهم
اعتبار این برگه منوط به مطابقت مشخصات درج‌شده در آن با فاکتور فروش و شماره سریال محصول است. هرگونه مخدوش شدن، تغییر یا دستکاری در اطلاعات محصول، شماره سریال، برگه اصالت یا فاکتور می‌تواند موجب بی‌اعتباری این برگه شود.
توصیه می‌شود این برگه به همراه فاکتور خرید تا پایان مدت استفاده از محصول نزد مشتری نگهداری شود.
زاگرو کالا؛ خرید کالای اصل با اطمینان بیشتر
ما در زاگرو کالا معتقدیم خرید یک وسیله خانگی، به‌خصوص محصولات خارجی و باارزش، باید با اطمینان، آگاهی و شفافیت کامل انجام شود.
به همین دلیل تلاش ما تنها فروش محصول نیست؛ بلکه ایجاد تجربه‌ای مطمئن برای مشتری از زمان انتخاب کالا تا تحویل و استفاده از آن است.
زاگرو کالا
اصالت کالا، کیفیت قابل اعتماد، خریدی مطمئن
