پرسش‌های متداول (FAQ)
حساب کاربری
1- آیا می‌توانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
بله. پس از ورود به حساب کاربری، از بخش پروفایل می‌توانید اطلاعات شخصی، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات خود را ویرایش کنید.
در صورت نیاز به تغییر آدرس ایمیل یا اطلاعات هویتی، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان زاگرو کالا در ارتباط باشید.
2- لینک بازیابی رمز عبور برای من ارسال نشده است، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را بررسی کنید. در صورتی که ایمیلی دریافت نکردید، از صحت آدرس ایمیل وارد شده اطمینان حاصل کنید. در صورت ادامه مشکل، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی زاگرو کالا ارتباط بگیرید.
3- چگونه سوابق سفارش‌های خود را مشاهده کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش سفارش‌های من می‌توانید تمامی سفارش‌های قبلی، وضعیت سفارش و جزئیات خریدهای خود را مشاهده کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
1- آیا برای خرید از زاگرو کالا باید عضو سایت باشم؟
بله. برای ثبت نهایی سفارش لازم است در سایت عضو شوید تا امکان پیگیری سفارش، مشاهده سوابق خرید، مدیریت آدرس‌ها و دریافت خدمات پس از فروش برای شما فراهم باشد.
2- آیا در تمام ساعات شبانه‌روز امکان ثبت سفارش وجود دارد؟
بله. شما در تمام ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته می‌توانید سفارش خود را از طریق وب‌سایت زاگرو کالا ثبت کنید.
3- آیا می‌توانم سفارش را برای شخص دیگری ثبت کنم؟
بله. هنگام ثبت سفارش می‌توانید اطلاعات گیرنده دیگری را وارد کنید تا کالا مستقیماً به آدرس ایشان ارسال شود.
4- آیا امکان دریافت فاکتور رسمی وجود دارد؟
بله. در صورتی که خرید شما به نام شخص حقوقی یا شرکت انجام می‌شود، هنگام ثبت سفارش اطلاعات حقوقی خود را وارد نمایید تا در صورت امکان، فاکتور رسمی مطابق قوانین صادر شود.
5- چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، وضعیت آن از طریق حساب کاربری قابل مشاهده است. همچنین در مراحل مختلف پردازش و ارسال، اطلاع‌رسانی لازم از طریق پیامک، تماس یا ایمیل انجام خواهد شد.
6- آیا می‌توانم سفارش ثبت‌شده را ویرایش یا لغو کنم؟
تا قبل از نهایی شدن سفارش، امکان ویرایش یا حذف کالاها از سبد خرید وجود دارد. پس از ثبت نهایی، در صورت نیاز به تغییر یا لغو سفارش، لطفاً در سریع‌ترین زمان با واحد پشتیبانی زاگرو کالا تماس بگیرید تا در صورت امکان، درخواست شما بررسی شود.
7- آیا کالاهای ناموجود را می‌توان سفارش داد؟
خیر. تنها کالاهایی که در سایت با وضعیت موجود نمایش داده می‌شوند، قابلیت ثبت سفارش دارند.
8- آیا برای اطمینان از ثبت سفارش باید با فروشگاه تماس بگیرم؟
خیر. پس از ثبت موفق سفارش، پیام تأیید برای شما ارسال می‌شود و سفارش به‌صورت خودکار وارد مراحل پردازش خواهد شد.
9- آیا امکان ثبت سفارش به‌صورت تلفنی وجود دارد؟
خیر. تمامی سفارش‌ها فقط از طریق وب‌سایت زاگرو کالا ثبت می‌شوند تا اطلاعات سفارش به‌صورت دقیق ثبت و قابل پیگیری باشد.
10- آیا فاکتور همراه سفارش ارسال می‌شود؟
در صورت تمایل، می‌توانید هنگام ثبت سفارش درخواست ارسال فاکتور چاپی را ثبت کنید. همچنین نسخه الکترونیکی فاکتور از طریق حساب کاربری در دسترس خواهد بود.
کالاها، پرداخت، ارسال، گارانتی و قیمت‌ها
کالاهای عرضه‌شده
1- اگر کالایی ناموجود باشد، چه زمانی دوباره موجود می‌شود؟
زمان تأمین مجدد هر کالا به شرایط واردات، موجودی انبار و تأمین‌کنندگان بستگی دارد و ممکن است قابل پیش‌بینی نباشد. در صورت موجود شدن مجدد کالا، اطلاعات آن در وب‌سایت زاگرو کالا به‌روزرسانی خواهد شد.
2- آیا ممکن است کالایی که سفارش داده‌ام، پس از ثبت سفارش موجود نباشد؟
زاگرو کالا همواره تلاش می‌کند موجودی کالاها به‌صورت دقیق در سایت نمایش داده شود. با این حال، در موارد نادر مانند ثبت هم‌زمان چند سفارش یا اتمام موجودی انبار، ممکن است سفارش قابل تأمین نباشد. در این شرایط، کارشناسان فروش در سریع‌ترین زمان با شما تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام خواهند داد.
3- آیا محدودیتی در تعداد خرید کالا وجود دارد؟
در حالت عادی خیر؛ اما در برخی کالاها یا شرایط خاص، ممکن است برای حفظ عدالت در فروش یا محدودیت موجودی، سقف خرید تعیین شود.
پرداخت
1- از چه روش‌هایی می‌توان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر انجام می‌شود. همچنین در صورت فعال بودن، سایر روش‌های پرداخت در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده خواهند شد.
2- آیا می‌توانم با تمام کارت‌های بانکی پرداخت کنم؟
بله. تمامی کارت‌های عضو شبکه شتاب که رمز دوم (پویا)، CVV2 و تاریخ انقضا داشته باشند، قابل استفاده هستند.
3- مبلغ از حسابم کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، چه کنم؟
گاهی به دلیل اختلال در شبکه بانکی، مبلغ از حساب کسر می‌شود اما پرداخت نهایی ثبت نمی‌شود. در اکثر موارد مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازگردانده خواهد شد. در صورت عدم بازگشت وجه، با بانک صادرکننده کارت یا پشتیبانی زاگرو کالا تماس بگیرید.
4- آیا امکان پرداخت اقساطی وجود دارد؟
در حال حاضر امکان خرید اقساطی از طریق وب‌سایت زاگرو کالا فراهم نیست.
5- آیا امکان پرداخت با چک وجود دارد؟
خیر. به‌منظور حفظ امنیت تراکنش‌ها، پرداخت سفارش‌ها تنها از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت امکان‌پذیر است.
ارسال سفارش
1- هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن کالا، روش ارسال و شرایط سفارش محاسبه شده و قبل از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.
2- سفارش چه مدت بعد به دست من می‌رسد؟
پس از تأیید سفارش و آماده‌سازی کالا، سفارش از شهر بانه ارسال می‌شود. زمان تحویل با توجه به شهر مقصد و شرکت حمل‌ونقل معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاری متغیر است.
3- آیا امکان تعیین ساعت دقیق تحویل وجود دارد؟
خیر. زمان دقیق تحویل در اختیار شرکت حمل‌ونقل است و زاگرو کالا امکان تعیین ساعت مشخص برای تحویل را ندارد.
4- آیا می‌توانم سفارش را حضوری تحویل بگیرم؟
در صورت فعال بودن امکان تحویل حضوری، این گزینه هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.
5- چگونه سفارش خود را رهگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک، حساب کاربری یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی در اختیار شما قرار می‌گیرد تا بتوانید وضعیت ارسال را پیگیری کنید.
گارانتی و خدمات پس از فروش
1- آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟
بله. تمامی کالاهایی که دارای گارانتی باشند، همراه با شرایط و مدت اعتبار گارانتی در صفحه محصول معرفی می‌شوند.
2- اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده یا دارای ایراد فنی باشد، چه کنم؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا ایراد فنی، در اولین فرصت با واحد خدمات پس از فروش زاگرو کالا تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی و مطابق شرایط خدمات پس از فروش رسیدگی شود.
3- اگر کالای ارسال‌شده با سفارش من مغایرت داشته باشد، چه اقدامی لازم است؟
در صورت مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، لطفاً پیش از استفاده از محصول، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا فرآیند بررسی و تعویض کالا انجام شود.
4- آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
بازگرداندن کالا مطابق شرایط و ضوابط درج‌شده در صفحه «رویه بازگرداندن کالا» امکان‌پذیر است. توصیه می‌شود قبل از ثبت درخواست، شرایط مربوطه را مطالعه کنید.
قیمت‌ها
1- آیا قیمت محصولات به‌روز است؟
بله. قیمت تمامی کالاها به‌صورت مستمر بر اساس شرایط بازار، هزینه‌های واردات و موجودی انبار به‌روزرسانی می‌شود.
2- آیا برای خرید عمده یا سازمانی تخفیف در نظر گرفته می‌شود؟
برای خریدهای عمده، پروژه‌ای یا سازمانی، لطفاً پیش از ثبت سفارش با واحد فروش زاگرو کالا تماس بگیرید تا شرایط همکاری و قیمت ویژه بررسی شود.
3- آیا قیمت‌های زاگرو کالا رقابتی است؟
بله. با توجه به واردات قانونی، تأمین مستقیم بسیاری از کالاها و حذف واسطه‌های غیرضروری، زاگرو کالا همواره تلاش می‌کند محصولات خود را با قیمت منصفانه و رقابتی در اختیار مشتریان قرار دهد.
درباره زاگرو کالا
آیا زاگرو کالا شعبه یا نمایندگی در شهرهای دیگر دارد؟
در حال حاضر فعالیت اصلی زاگرو کالا از شهر بانه انجام می‌شود و سفارش‌های مشتریان سراسر کشور از طریق همین مرکز پردازش و ارسال می‌گردد. در صورت هرگونه تغییر یا توسعه شبکه فروش، اطلاع‌رسانی از طریق وب‌سایت رسمی انجام خواهد شد.
